親愛的顧客您好，如果您收到的商品有任何問題，請依照以下退換貨說明辦理。

一、適用範圍

1. 依照消費者保護法規定，我們提供商品7天鑑賞期（包含例假日），以取件隔日為第一天計算。
如訂單內容物或商品本身有任何問題，請於鑑賞期內與我們聯繫。
2. 本網站商品均屬於個人使用及消耗性商品，為維護所有顧客的使用權益與商品安全，
除非商品本身有明顯瑕疵，一經拆封、使用或包裝損毀，恕不接受退換貨。
3. 若收到商品或開箱時發現商品包裝明顯損壞、漏液、短少，請立刻與我們聯繫
（商品在運送過程中產生的問題，須與物流商確認責任歸屬，因此時限為3天內（含例假日），逾時不受理，請見諒）

二、可接受退換貨的情況

請於收到商品 7 日內（含例假日） 提出退換貨申請，以下情況可接受退換貨：
1. 商品有誤
2. 商品本體有瑕疵
（如容器破損、封膜破裂、嚴重變形、明顯變質或腐敗惡臭、商品超過有效期限或即將於六個月內到期）
3. 個人因素
※ 請務必提供商品照片、完整錄影檔及訂單資訊，以利我們確認問題。

三、無法退換貨的情況

以下情況恕無法受理退換貨：
• 超過 7 日申請期限，逾時恕不予受理
• 商品已拆封或使用（包含撕膜、拆袋等）
• 因個人保存不當導致變質（如放置於高溫、潮濕處）
• 商品照片、完整錄影檔、訂單明細等資料或欲退回之物品及贈品不完整
※ 試用品及商品所搭之贈品、禮品皆不受理退換貨

四、退貨流程

1. 聯繫客服，提供商品照片、完整錄影檔及訂單資訊
2. 經確認符合退貨條件後，我們會提供退貨地址
（若發現退回之商品不符退貨規定，消費者必須支付所有發生之相關費用）
3. 請使用原包裝完整寄回商品，並附上原訂單明細
4. 因個人因素退貨，運費由買方負擔，若為我方問題將由我方負擔

五、完整錄影檔說明

1. 為了保障雙方權益，拆封請全程錄影，以確認商品是否遺漏
2. 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」
（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝，直到清楚拍到包裝內所有品項）
3. 影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍

六、其他注意事項

1. 若不支付運費或是經檢查後發生退回商品與訂單不相符，我們將於退款中自動扣除
2. 累積3次非商品本身瑕疵之退貨記錄，我們將拒絕您線上購物之訂單服務，敬請見諒
3. 若不同意以上規範，請勿訂購商品，送出訂單即表示您同意以上條款

如有任何問題，請聯繫我們：
• Email：jcspotlightviv@gmail.com
• LINE：@471mnmza

❤️ 感謝您的支持與理解，如有任何意見或建議也歡迎隨時告知我們